Das Wesentliche
Die Instant Service AG vereint die Kenntnisse und Leistungen regionaler Immobilienbesichtiger mit einem zentralen Management innerhalb einer ganzheitlichen Prozessgestaltung. Grundlage bildet dabei das angeschlossene IT-Know-how zur umfassenden Unterstützung und Ausgestaltung sämtlicher Abläufe. Zu unseren Auftraggebern zählen bundesweit tätige Kreditinstitute, Sparkassen und Immobiliendienstleister.
Zur Bewertung von Immobilien im Kleindarlehensbereich wird eine Besichtigung der betreffenden Objekte benötigt, die den Anforderungen einer vereinfachten Wertermittlung im Sinne von § 24 BelWertV entspricht. Zudem werden vielmals weitere Ausarbeitungen vor Ort (z.B. Wohnflächenberechnung) gebraucht.
Strukturierte Besichtigungsdokumentation i.S.v. § 24 BelWertV und weitere Vor-Ort erstellte Unterlagen.
Zur Dokumentation der Immobilienbesichtigung werden mit dem Auftraggeber abgestimmte Formulare verwendet. Gerne wird hierzu ein Vorschlag für einen BelWertV-konformen „Besichtigungsbericht“ unterbreitet. Über die Besichtigung hinaus können sowohl Bewertungskennzahlen (u.a. Bruttogrundfläche, Wohnfläche) ermittelt, als auch Unterlagen (z.B. Grundrisszeichnung, Investitionskostenschätzung) angefertigt werden.
Die Besichtigung durchführende Person soll aufgrund ihrer Ausbildung, Schulung und/oder beruflichen Erfahrung über die entsprechenden Kenntnisse verfügen, um eine Besichtigung fachgerecht durchführen und dokumentieren zu können. Weiterhin wird ein grundlegendes Maß an Ortskenntnis erwartet.
Orts- und fachkundige Besichtiger
Im Zuge unserer zertifizierten Qualitätsmanagement-Prozesse werden unsere Netzwerkpartner vor Aufnahme der Zusammenarbeit individuell geprüft. Bei der Aufnahme ins Partnernetzwerk werden mehrere Kriterien berücksichtigt: Dazu zählen maßgeblich auf der einen Seite die Ausbildung bzw. das Studium und auf der anderen Seite die praktische Erfahrung im Fachgebiet Objektbefundaufnahme.
Vor allem im Bereich Neukunden wird in der Regel sehr kurzfristig eine Immobilienwertermittlung benötigt. Dies setzt jedoch eine zuverlässige und zeitnahe Durchführung der entsprechenden Besichtigung voraus.
Zügige und servicelevelkonforme Realisierung Ihrer Besichtigungsaufträge
Eingehende Aufträge werden nach Prüfung der Anforderungen vom jeweiligen Regionalmanager im Besichtigernetzwerk ausgesteuert. Bis zur Lieferung des fertigen Berichtes begleitet er, IT-gestützt und im persönlichen Kontakt mit dem Besichtiger die Auftragsdurchführung.
In erster Linie müssen die mit den Kunden in Kontakt stehenden Mitarbeiter aus dem Vertrieb bzw. Markt jederzeit einen Überblick zum Verlauf der Besichtigung behalten. Dies ist sowohl für die Kommunikation mit dem Kunden als auch für die Planung der weiteren Abläufe notwendig. Parallel bedarf es auch eines Einblicks für die weiterverarbeitenden Teams der Marktfolge.
Allzeit umfassender Einblick zum Auftragsverlauf
Eine besondere Bedeutung liegt auf einer vertrauensvollen und transparenten Zusammenarbeit. In dieser Hinsicht können Auftraggeber mit dem System Order & Track jederzeit detailliert den Bearbeitungsfortschritt ihrer Aufträge verfolgen. Weiterhin besteht die Möglichkeit auftragsbezogen auf Nachfragen zu antworten und Informationen einzustellen.
Der Kundenkontakt erfolgt im Rahmen der Institutsbeziehung zum Kunden. Dabei finden die Leistungen des Dienstleisters sowohl innerhalb dieser Vertrauensumgebung, als auch zumeist im privaten Umfeld des Kunden statt. Insofern wird ein achtsames und professionelles Vorgehen des Besichtigers erwartet.
Die notwendige Sensibilität im Umgang mit Ihren Kunden
Mit Blick auf einen angemessenen Kundenumgang erhalten alle Besichtiger entsprechende Schulungs-/Informationsmaterialien, eine besondere Unterweisung und ggf. weiterführende Trainings. Zudem stellt dieses Themenfeld eine eigenständige Kategorie im Zulassungsverfahren dar.
Die Realisierung aller Aufträge erfolgt auf Basis geordneter und strukturierter Prozesse. Sie beruhen auf umfangreichen Erfahrungen und wurden nach den Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9001 zertifiziert.
Sämtliche Abläufe werden in der Instant Service AG vollständig mit modernster Informationstechnologie unterstützt. Sie bildet die Basis für eine effektive und effiziente Auftragsdurchführung.
Mit dieser Anwendung können die Auftraggeber ihre Aufträge einstellen, den einzelnen Status verfolgen, Fragen beantworten und Informationen reichen sowie die Ergebnisse der Besichtigung herunterladen.
Das zentrale Organisationssystem der Instant Service AG unterstützt insbesondere bei der Aussteuerung der Aufträge im Netzwerk und dem anschließenden Controlling. Darüber hinaus bildet es zudem die Grundlage zur Partnerbetreuung.
Mittels der Fachanwendung VisitCube können die Besichtiger ihre Termine planen, die Besichtigungen strukturiert dokumentieren und den jeweiligen Bericht produzieren. Darüber hinaus besteht mit der zugehörigen iPad-App die Möglichkeit zur vollständig medienbruchfreien Arbeit.
Jede Auftragsart hat Besonderheiten, die wir mit flexiblen Leistungen bedienen können. Bedarfsgerecht und engagiert setzen wir unser Know-how für Ihre Sache ein.
Sie haben Fragen oder wünschen Informationen zu unseren Leistungen? Schreiben Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an.